互联网危机出现应该如何处理

10-02-09 作者:Diyiye

        在消费者做主的时代，危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散，这就需要我们重新审视传统的危机处理原则。

        消费者做主的时代的危机管理好比如有一人患了感冒。感冒不是大病，但是感冒有一点比较可怕，当你在感冒期间发生新的疾病的时候，因为你的免疫系统已经被摧毁，所以在感冒期间任何一种疾病对人体都是可怕的。企业也是一样，在危机期间，不容有半点闪失。

       互联网时代到来了，媒体引导还是从前的概念的吗？

        网络可以传播一切信息，在网络传播中，以往舆论传播的时间和空间概念被改变，网络舆论的效率可能超过一切传统媒体，只有重新学习舆论规则，把握舆论形成的特点，人类才能认识公众意见的复杂性。在传播学的定义里，达到5000万人的传播标准就可以被称为大众传播，而目前仅在中国，网民就有2.3亿。网络媒体由于突出的特点而备受关注。外在特点有：

        1、秒新闻：第一时刻发布，全球发布，海量发布。报纸传播新闻，通常是以天为单位的，受到出版与发行时间的制约；广播和电视播报新闻，尽管比报纸要快，但毕竟受播出时段的限制。相比之下，网络媒体具有明显的自由、快捷的特点，可以轻易做到随时发布。对于企业来说，被“捅出来”的消息也常常是在网络上第一时间出现的。

        2、无国界：任何信息一进入互联网，几乎可以同时被分布在世界各地的网民看到。任何报纸、广播和电视通常都只能在有限的范围内产生有效的影响，网络媒体却不受这种限制。

        3、海量性：网络媒体传播上的内在特点在于，对信息的加工是不是集中而是集合、整合。集中只是把相关的信息搜集到一起；而集合则掺杂了网站主观的因素，是一个动态的过程和方法，集合在各领域的实践，必然激发事物质的变化。比如，网站认为重要的新闻，可以做成专题，也可以放在重要的位置，如“新闻中心”等等；还可以请到当事人到嘉宾聊天室做客，放大事件的影响力；还可以设置BBS等。总之，网站更容易把话题引入到公众的视野，更容易引导公众关注某一话题的态度。

        网络内在的另一致命武器还在于掌握报纸、电视并不具备的“互动生杀”大权。网络编辑在新闻后加上“评论”按钮，互动的空间立马具备。不用网站说一字一句，无数的网民就会在论坛里跟贴表达自己的看法，或同意、或反对、或补充、或修正，只要提出的问题能够令人关注，那么很快就会有所反应。在一定意义上，传统媒体的舆论反响由于迟钝、分散，形成舆论缓慢。网上舆论的快速性和集中性，构成有别于传统媒体的突出特点，使一件纷争更加激烈。

        网络就像是可以利用的强大的工具，几乎任何一个能接触到网络的人都可以在网络上挑起话题，是或非，正或歪，让全世界来阅读。这个工具，你可以拿起来用，别人也可以

        我们应该树立怎样的危机管理理念？实际上真正适合的应该是链条管理。为什么呢？因为危机管理就相当于链条当中的一个环节，如果这个环节断了，企业也会断掉。

        溢海人在经历了中国互联网十几年来的风雨历程后，积累了大量的危机攻关策略和技巧先后也为国内外数十家知名企业进行过危机处理并制定相关预案。品牌化的道路上面临着诸多的挑战，而溢海则以我们对行业的认知低调地为客户处理好危机，而这一切均在悄然生息中进行，因为我们坚守行业的基本准则——保密。